Capgemini Consulting, l'entité de conseil en stratégie et transformation du groupe Capgemini, en collaboration avec la commission CSP de Lyon Place Financière et Tertiaire, vient de publier « Centres de Services Partagés en France : réussir la mise en œuvre et atteindre l'excellence opérationnelle ».

Très concrètement, ce livre blanc offre une nouvelle grille de lecture des CSP en proposant en particulier quatorze bonnes pratiques, qui sont autant de recommandations pour les dirigeants désireux de mettre en place ou d'optimiser leur CSP. Premier ouvrage sur le sujet dédié à la France, celui-ci répond aux questions essentielles que se posent les dirigeants : Comment enclencher une dynamique de CSP au sein de l'entreprise ? Comment traiter la question spécifique des enjeux sociaux liés à de tels projets ? Comment piloter la performance du CSP ?

Basé sur une enquête réalisée en 2009 auprès d'une trentaine de directeurs de CSP, de directeurs d'entités clientes de CSP et de directeurs de projets de transformation en France, ce livre blanc restitue leurs retours d'expérience, leurs visions des facteurs clés de succès et récapitule les points dont il faut impérativement tenir compte aussi bien en amont du projet qu'en phase de gestion courante.
Le concept de centre de services partagés est né aux Etats-Unis dans les années 80 sous le nom de Shared Services Center. Il s'est adapté au contexte européen dans les années 90 et a pris une ampleur grandissante ces dix dernières années en France. Mettre en œuvre un CSP reste toutefois un projet de transformation complexe, aux multiples dimensions (ressources humaines, gouvernance, pilotage de la performance, organisation,). Le dirigeant devra systématiquement considérer tous ces paramètres au moment d'enclencher la dynamique, au risque sinon de mettre l'ensemble du projet en péril. De la prise de décision de lancer un projet de CSP à la mise en place d'une démarche de progrès continu, les recommandations de ce livre blanc ont vocation à être un réel outil pour les professionnels désireux de mettre en place un CSP.

Pour partager les bonnes pratiques et échanger avec d'autres professionnels concernés par ces problématiques de mutualisation, Capgemini Consulting et Lyon Place Financière et Tertiaire sont heureux de vous inviter à une matinée d'échanges le mardi 18 mai de 8h30 à 13h30 à l'ASE de Capgemini Consulting

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